customer experience

LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

La consultora Brain Trust CS, ha presentado los resultados del 2º Estudio de Implantación de la Gestión de la Experiencia de Cliente en España. En este informe se pone de manifiesto que cada vez son más las empresas que identifican como clave la orientación al cliente y la gestión de la experiencia en los momentos que haya contacto entre el cliente y la empresa para conseguir una ventaja competitiva. De hecho un 95% del total de las empresas españolas, en el 2014, declara estar comprometida con el foco en el cliente.

Por otro lado, aquellas empresas que continúan utilizando el precio como ventaja competitiva, han pasado de un 60% en 2013, a un 52% en el año 2014.

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